| In eigener Sache: Fernwartungssoftware geändert (12.03.2026) |
 Unsere bisher verwendete Software für die Fernwartung von Kunden-Rechnern ausserhalb von VPN-Verbindungen basierte auf "Anydesk". Damit sind wir mittlerweile aber alles andere als zufrieden, um nicht zu sagen, dass wir "Anydesk" (wie auch "Teamviewer") keinesfalls mehr empfehlen können und den Einsatz komplett eingestellt haben, trotz noch gültiger Lizenz bis zum November 2026!
Wir haben uns entschlossen, auf eine solche SaaS-Plattform zu verzichten, da sich Instabilitäten abzeichneten, es an Transparenz mangelt und nicht unerhebliche Datensicherheitsrisiken bestehen. Deshalb wurde seit dem 08.03.2026 auf eine selbst gehostete OpenSource Lösung (über RustDesk-Pro-Server) in unserem Haus umgestellt.
Die Datensouveränität liegt somit ausschliesslich in unseren Händen und wir können unseren Kunden eine performante, sichere und zuverlässige DSGVO-konforme Fernwartung ohne Dritte bieten! |
Die von uns angebotenen Fernwartungs-Clients für verschiedene Betriebssysteme können sich ausschliesslich mit unserem, selbst gehosteten Server (der als Relay fungiert, sprich die Verbindung herstellt) und zusätzlich nur mit autorisierten Benutzern in unserem System streng verschlüsselt verbinden. Und das auch nur auf Anforderung durch den Kunden, der sich zuvor mit uns telefonisch oder auf anderem Wege in Verbindung setzen muss.
Auf Wunsch, beispielsweise bei ständig wiederkehrender Wartung eines Systems, richten wir darüber auch einen unbeaufsichtigten Zugriff ein, wenn der Einrichtung eines VPN-Zugangs etwas im Wege stehen sollte. Auch ist natürlich eine Kombination mit zusätzlich "vorgeschaltetem" VPN möglich.
Für Kunden, die unseren bisherigen Anydesk-Client bereits auf ihren Systemen haben, bedeutet dies, dass dieser nutzlos geworden ist und einfach entfernt (gelöscht) bzw. deinstalliert (sofern die Installationsvariante gewählt wurde) werden kann. Ein Zugriff darüber ist uns NICHT mehr möglich und werden wir auch nicht mehr einrichten!
Die neuen Fernwartungs-Clients können einfach und sicher direkt von unserer Website und unserem Server heruntergeladen werden (nach Kontaktaufnahme mit uns). Für Windows-Betriebssysteme ist keine Installation notwendig, sofern kein unbeaufsichtigter Zugriff gewünscht ist, sondern der Client kann bei Bedarf einfach gestartet sowie der Zugriff autorisiert und danach wieder beendet werden.
Diese Massnahme dient Ihrer eigenen Sicherheit, wenn Sie sich von helfen lassen wollen! Denn OpenSource bedeutet, dass die Software quelloffen ist, d.h. der Quellcode ist von jedermann einsehbar und über sog. Audits besteht die Möglichkeit für alle (die versiert genug sind), rechtliche und sicherheitsrelevante Risiken aufzuspüren, zu identifizieren und bekannt zu machen, was bei proprietärer Software nicht möglich ist (hier ist man auf Gedeih und Verderb dem Hersteller ausgeliefert, quasi eine Blackbox!).
Durch den selbst gehosteten Server, auf dem die OpenSource-Software läuft und betrieben wird, ist darüber hinaus die Datensouveränität gewährleistet und nichts wird ausser Haus gegeben oder ausgelagert. Wird der Betreiber einer SaaS (Software as a Service)-Plattform gehackt, sind u.U. alle davon betroffen!
Gerade im Hinblick auf eine Fernwartung sind diese Punkte sehr wichtig, denn Missbrauchsmöglichkeiten bietet dieser Bereich leider immens! Deshalb muss alles für ein gutes Vertrauensverhältnis getan werden... |
